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退換貨原則

超過7天的查核、鑒賞期,除下列錯誤寄送及漏寄情形外,恕無法進行任何換貨、退貨、退款處理。

* 購買者應自行負擔由台灣進口至購買地區之關稅。

* 雙方同意接受以電子文件為表示方式。

 

壹、換貨

一、收到的商品有破損、瑕疵

您收到商品時請務必清點核對,若有運輸破損、明顯瑕疵,請於收到商品七日內(含例假日) ,透過客服詢問功能,利用電話(02)7737-8899#112或 e-mail 信箱: service@brandon.com.tw告知客服人員,並請您將產品破損狀況拍下回傳給我們,收到您的訊息後,客服人員會以電話或e-mail 盡速與您聯繫確認取件資訊,派請人員至指定的地點取回換貨。運費將由瓷林(Cilin)負擔。

 

若您對於收到的商品有疑問,可能是瑕疵時,請聯絡瓷林客服人員為您鑒定。請您於收到商品七日內(含例假日),透過客服詢問功能,將產品瑕疵處拍下回傳給我們,收到您的訊息後會以e-mail 盡速與您聯繫。建議您暫勿自行將商品寄回,因為經過鑑定過後若非產品本身瑕疵問題,您將需依退貨流程作業。

 

經過鑒定過後為產品本身瑕疵問題,客服人員會與您確認取件資訊,派請人員至指定的地點取回換貨。您無須負擔因瑕疵造成之換貨運費。

辦理換貨應提供:訂單號碼,換貨原因,您的姓名、聯絡電話及取回地址。

 

二、錯誤寄送及漏寄

若您收到的包裹與您所訂購的產品全部不同或部分不同或商品有短少時,請儘快聯繫客服人員為您確認。客服人員確認錯誤或短少後,會與您確認取件資訊,派請人員至指定的地點收回錯誤包裹並更換正確的商品給您。您無須負擔運費。

辦理更換應提供:訂單號碼、換貨原因、您的姓名、連絡電話及取回地 址。

 

貳、退貨

一、七天鑑賞期退貨

瓷林提供七天鑒賞期(含例假日,此非試用期),商品簽收日起算七天內,若對商品沒有造成減損價值,可聯絡瓷林辦理退貨。

 

如您自行將商品寄回瓷林,瓷林不負擔寄回或運回途中的風險責任。如寄回或運回途中所造成商品減損價值的損失,將由您承擔。

 

若因退貨因素導致未達優惠活動標準時(如折扣優惠或滿額禮優惠等等),退貨商品內容須連同購物折扣、滿額禮等一同退回。

 

二、退貨流程

商品簽收日起算七天內(含例假日),以e-mail或電話提出退貨申請→客服人員會與您聯繫,了解退貨原因並約定取件時間(中國大陸購買者請您自行尋找物流公司付費退回)→退貨商品應含發票或折讓證明單(中國大陸購買者為商業發票)→瓷林收到商品、發票或折讓證明單/商業發票確認無誤後→立即為您辦理退款事宜。

    

退貨商品內容須與原始包裝相同(含:配件、贈品、提袋、說明書、發票或折讓證明單/商業發票、外盒),若商品有缺件、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、或商品狀態非全新,我們得拒絕退貨要求。如僅包裝破損不完整者,請勿直接將托運單貼在禮盒上,我們會視包裝損毀程度折扣退款金額。

 

辦理退貨,需 E-mail或來電至瓷林客服中心,並提供:訂單號碼,退貨原因,您的姓名、聯絡電話及地址。

   

特別聲明:辦理退貨,商品、發票或折讓證明單/商業發票需一併退回,才能辦理退款事宜,如果缺一將恕難退款。

       

三、退款流程與時間

信用卡退刷:收到您的退貨商品、發票或折讓證明單/商業發票後,並確認無誤,我們將於7個工作天退款至您的信用卡帳戶(根據您信用卡結帳日的不同,退刷款項可能列於本月或次月的帳單)。

 

参、會員須知

如會員退貨次數超過 4 次之規定或有其他異常者(非因商品瑕疵、商品送錯等情形造成之換貨),我們有權不經事先通知,逕行限制您使用會員帳號權利,暫停或終止您的會員購物資格。不便之處,敬請見諒!

 

退换货原则

超过7天的查核、鉴赏期,除下列错误寄送及漏寄情形外,恕无法进行任何换货、退货、退款处理。

购买者应自行负担由台湾进口至购买地区之关税。

双方同意接受以电子文件为表示方式。

 

壹、换货

一、收到的商品有破损、瑕疵

您收到商品时请务必清点核对,若有运输破损、明显瑕疵,请于收到商品七日内(含例假日) ,透过客服询问功能,利用电话(02)7737-8899#112或 e-mail 信箱: service@brandon.com.tw告知客服人员,并请您将产品破损状况拍下回传给我们,收到您的讯息后,客服人员会以电话或e-mail 尽速与您联系确认取件信息,派请人员至指定的地点取回换货。运费将由瓷林(Cilin)负担。

 

若您对于收到的商品有疑问,可能是瑕疵时,请联络瓷林客服人员为您鉴定。请您于收到商品七日内(含例假日),透过客服询问功能,将产品瑕疵处拍下回传给我们,收到您的讯息后会以e-mail 尽速与您联系。建议您暂勿自行将商品寄回,因为经过鉴定过后若非产品本身瑕疵问题,您将需依退货流程作业。

 

经过鉴定过后为产品本身瑕疵问题,客服人员会与您确认取件信息,派请人员至指定的地点取回换货。您无须负担因瑕疵造成之换货运费。

办理换货应提供:订单号码,换货原因,您的姓名、联络电话及取回地址。

 

二、错误寄送及漏寄

若您收到的包裹与您所订购的产品全部不同或部分不同或商品有短少时,请尽快联系客服人员为您确认。客服人员确认错误或短少后,会与您确认取件信息,派请人员至指定的地点收回错误包裹并更换正确的商品给您。您无须负担运费。

办理更换应提供:订单号码、换货原因、您的姓名、连络电话及取回地 址。

 

贰、退货

一、七天鉴赏期退货

瓷林提供七天鉴赏期(含例假日,此非试用期),商品签收日起算七天内,若对商品没有造成减损价值,可联络瓷林办理退货。

 

如您自行将商品寄回瓷林,瓷林不负担寄回或运回途中的风险责任。如寄回或运回途中所造成商品减损价值的损失,将由您承担。

 

若因退货因素导致未达优惠活动标准时(如折扣优惠或满额礼优惠等等),退货商品内容须连同购物折扣、满额礼等一同退回。

 

二、退货流程

商品签收日起算七天内(含例假日),以e-mail或电话提出退货申请→客服人员会与您联系,了解退货原因并约定取件时间(中国大陆购买者请您自行寻找物流公司付费退回)→退货商品应含发票或折让证明单(中国大陆购买者为商业发票)→瓷林收到商品、发票或折让证明单/商业发票确认无误后→立即为您办理退款事宜。

    

退货商品内容须与原始包装相同(含:配件、赠品、提袋、说明书、发票或折让证明单/商业发票、外盒),若商品有缺件、损毁、磨损、擦伤、刮伤、脏污、或商品状态非全新,我们得拒绝退货要求。如仅包装破损不完整者,请勿直接将托运单贴在礼盒上,我们会视包装损毁程度折扣退款金额。

 

办理退货,需 E-mail或来电至瓷林客服中心,并提供:订单号码,退货原因,您的姓名、联络电话及地址。

   

特别声明:办理退货,商品、发票或折让证明单/商业发票需一并退回,才能办理退款事宜,如果缺一将恕难退款。

       

三、退款流程与时间

信用卡退刷:收到您的退货商品、发票或折让证明单/商业发票后,并确认无误,我们将于7个工作天退款至您的信用卡账户(根据您信用卡结账日的不同,退刷款项可能列于本月或次月的账单)。

 

参、会员须知

如会员退货次数超过 4 次之规定或有其他异常者(非因商品瑕疵、商品送错等情形造成之换货),我们有权不经事先通知,径行限制您使用会员账号权利,暂停或终止您的会员购物资格。不便之处,敬请见谅!

 
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