Return Policy

退換貨原則

超過7天的查核、鑒賞期,除下列錯誤寄送及漏寄情形外,恕無法進行任何換貨、退貨、退款處理。

購買者應自行負擔由台灣進口至購買地區之關稅。

雙方同意接受以電子文件為表示方式。

 

壹、換貨

一、收到的商品有破損、瑕疵

您收到商品時請務必清點核對,若有運輸破損、明顯瑕疵,請於收到商品七日內(含例假日) ,透過客服詢問功能,或利用電話(02)7737-8899#112、 e-mail 信箱: service1@brandon.com.tw告知客服人員,並請您將產品破損狀況拍下回傳給我們,收到您的訊息後,客服人員會盡速與您聯繫確認取件資訊,派請人員至指定的地點取回瑕疵品並提供無瑕疵商品。運費將由瓷林(Cilin)負擔。

 

若您對於收到的商品有疑問,可能是瑕疵時,請聯絡瓷林客服人員為您鑒定。請您於收到商品七日內(含例假日),透過客服詢問功能,將產品瑕疵處拍下回傳給我們,收到您的訊息後會盡速與您聯繫。建議您暫勿自行將商品寄回,因為經過鑑定過後若非產品本身瑕疵問題,您將需依退貨流程作業。

 

經過鑒定過後為產品本身瑕疵問題,客服人員會與您確認取件資訊,派請人員至指定的地點取回換貨。您無須負擔因瑕疵造成之換貨運費。

辦理換貨應提供:訂單號碼,換貨原因,您的姓名、聯絡電話及取回地址。

 

二、錯誤寄送及漏寄

若您收到的包裹與您所訂購的產品全部不同或部分不同或商品有短少時,請儘快聯繫客服人員為您確認。客服人員確認錯誤或短少後,會與您確認取件資訊,派請人員至指定的地點收回錯誤包裹並更換正確的商品給您。您無須負擔運費。

辦理更換應提供:訂單號碼、換貨原因、您的姓名、連絡電話及取回地址。

 

貳、退貨

一、七天鑑賞期退貨

瓷林提供七天鑒賞期(含例假日,此非試用期),商品簽收日起算七天內,若對商品沒有造成減損價值,可聯絡瓷林辦理退貨。

 如您自行將商品寄回瓷林,瓷林不負擔寄回或運回途中的風險責任。如寄回或運回途中所造成商品減損價值的損失,將由您承擔。

若因退貨因素導致未達優惠活動標準時(如折扣優惠或滿額禮優惠等等),退貨商品內容須連同購物折扣、滿額禮等一同退回。

 

二、退貨流程

商品簽收日起算七天內(含例假日),於後台訂單明細提出退貨申請(若不清楚操作, 也可直接聯繫客服)
→客服人員會與您聯繫,了解退貨原因並約定取件時間(中國大陸購買者請您自行尋找物流公司付費退回)
→退貨商品應含發票或折讓證明單(中國大陸購買者為商業發票)
→瓷林收到商品、發票或折讓證明單/商業發票確認無誤
→辦理退款。
 》如您是刷卡付款,款項於7個工作天退款至您的信用卡帳戶(根據您信用卡結帳日的不同,退刷款項可能列於本月或次月的帳單)。
 》如您為其他方式付款,款項將統一於每月19日匯款至您指定的帳戶,請提供帳戶資訊。


退貨商品內容須與原始包裝相同(含:配件、贈品、提袋、說明書、發票或折讓證明單/商業發票、外盒),若商品有缺件、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污、或商品狀態非全新,我們得拒絕退貨要求。如僅包裝破損不完整者,請勿直接將托運單貼在禮盒上,我們會視包裝損毀程度折扣退款金額。

辦理退貨,請於後台連繫客服,並提供:訂單號碼,退貨原因,您的姓名、聯絡電話及地址。

   

特別聲明:辦理退貨,商品、發票或折讓證明單/商業發票需一併退回,才能辦理退款事宜,如果缺一將恕難退款。

       

三、退款流程與時間

信用卡退刷:收到您的退貨商品、發票或折讓證明單/商業發票後,並確認無誤,我們將於7個工作天退款至您的信用卡帳戶(根據您信用卡結帳日的不同,退刷款項可能列於本月或次月的帳單)。

其他付款方式:收到您的退貨商品、發票或折讓證明單/商業發票後,並確認無誤,款項將統一於每月19日匯款至您指定的帳戶。

 

参、會員須知

如會員退貨次數超過 4 次之規定或有其他異常者(非因商品瑕疵、商品送錯等情形造成之換貨),我們有權不經事先通知,逕行限制您使用會員帳號權利,暫停或終止您的會員購物資格。不便之處,敬請見諒!